常见问题
查找关于我们服务和政策的常见问题解答
- •当您的包裹抵达目的地取件点后，我们的客服会联系您告知包裹已到。您可前往取件点支付现金或通过电子支付转账，然后取走包裹。
- •是的。每个包裹到达仓库后都会被打开。经过培训的工作人员会仔细检查您的物品，以确保未在运输中损坏，并且符合法律规定可以从中国出口。
- •如果您是高级会员，我们将核对您提交的预期订单中物品数量，并上传照片供您查看。
- •如果收到的商品不是制造商原装包装或来自不可信的商家，则会打开包装进行检查。这样可减少欺诈并节省运费，确保包裹内的商品正确无误且符合法律规定可出口。
- •很多店铺使用不合适或过大的包装。我们会重新包装您的商品以确保符合国际运输标准。高级或商务会员可免费使用此重新打包服务，不仅能节省运费，还能降低运输风险。
- •从网上商店直接寄送多个包裹到海外费用可能非常高。通过包裹合并，我们的专业打包人员可将您购买的多个包裹合并成一个，从而最高可为您节省 80% 的国际运费。
- •选择运输方式后，我们会将相同运输方式的小包裹合并一起发运。如果您认为包裹还未准备发货，请等待所有包裹到达后再选择运输方式。一旦选择后，我们将安排最快的空运或海运为您合并包裹。
- •高级会员可免费合并包裹。随着包裹重量增加，每磅的运费会降低，通常将所有商品合并成一个大包裹比寄多个小包裹更划算。
- •我们不接收：
- •独立电池（充电宝、储能电源、散装电芯），
- •无人机（以及随无人机配套/为无人机单独包装的电池），
- •打印耗材（墨盒、液体墨水、碳粉/碳粉粉末），
- •白色粉末或来源不明的粉末，
- •易燃/爆炸物品（如喷雾、烟花、打火机燃料），
- •被承运人、海关/港口当局或目的地法律禁止的任何物品。
- •您必须如实申报物品内容，并在需要时提供相关文件（如 SDS）。若发现禁运/可疑物品，BYBPORT 可拒收、退运、延迟或依法处置该货件。所有相关费用/罚金（退运、仓储、处置等）由寄件人承担。因禁运或监管措施导致的延误、损失或任何间接/后果性损害，BYBPORT 概不负责。
- •您在申请我们的仓库地址时必须接受本政策；仅在您确认后才会提供地址详情。如有疑问，请在发货前联系支持——对于上述禁运物品不予例外。本政策可能随承运人或监管变化而随时更新。
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